Privacy & cookies verklaring - MATPLUS vzw Thuiszorgwinkel

1. Inleiding

Het respect voor jouw privéleven is van groot belang voor de MATPLUS Thuiszorgwinkel. Wij verwerken jouw persoonsgegevens op een legale, eerlijke en transparante manier en beperken de verwerking tot de gegevens die nodig zijn om de door ons nagestreefde doeleinden te bereiken. In deze verklaring leggen wij uit hoe en waarom wij jouw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen bij het gebruik van onze online shop.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij over je verzamelen en welke verwerkingen wij uitvoeren wanneer je (vroeger of nu) klant bent van de MATPLUS Thuiszorgwinkel.

De MATPLUS Thuiszorgwinkel behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen omdat dit nodig kan zijn om te voldoen aan de geldende wettelijke bepalingen of om deze aan te passen aan onze praktijken.

Voor meer informatie over de wetgeving inzake gegevensbescherming in België kan je terecht op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw gegevens?

De MATPLUS Thuiszorgwinkel is een dienst voor de verkoop en verhuur van medisch en paramedisch materiaal, verbonden aan de Liberale Mutualiteit MUTPLUS.be.

De rechtspersoon verantwoordelijk voor de MATPLUS Thuiszorgwinkel is MATPLUS vzw - Thuiszorgwinkel van de Liberale Mutualiteit MUTPLUS.be, met maatschappelijke zetel te 1030 Brussel, Koninginneplein 51-52. BTW-nr: BE0557 995 171.

Deze entiteit treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de activiteiten van de MATPLUS Thuiszorgwinkel.

Overeenkomstig de Europese Verordening van 27 april 2016 betreffende de gegevensbescherming (“GDPR”), heeft de MATPLUS Thuiszorgwinkel een DPO aangesteld. Hij is bereikbaar via e-mail: matdpo@mutplus.be.

3. Verwerking van jouw persoonsgegevens

3.1 Welke persoonsgegevens en categorieën van gegevens verwerken wij?

Om de hieronder beschreven doeleinden te bereiken, verwerkt de MATPLUS Thuiszorgwinkel de volgende gegevens:

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, adres, telefoonnummer, emailadres 
• Contactgegevens van een door je gekozen contactpersoon 
• Jouw rijksregisternummer om jouw lidinformatie te kunnen terugvinden in ons systeem
• Financiële gegevens zoals jouw bankrekeningnummer, subsidies, jouw financiële transacties met MATPLUS Thuiszorgwinkel
• Opnames van telefoongesprekken met onze adviseurs 
• Jouw surfgedrag op onze website (cookies) 
• Jouw aansluiting bij de Liberale Mutualiteit MUTPLUS.be en de status van de betaling van jouw bijdragen voor de aanvullende verzekering (leden krijgen 15% korting bij aankoop) 
• Jouw behoeften met betrekking tot woningaanpassing afhankelijk van jouw persoonlijke situatie 
• Jouw aankoop en/of verhuurgeschiedenis

Daarnaast kan de MATPLUS Thuiszorgwinkel ook bijzondere categorieën van gegevens verwerken:

• Gezondheidsgegevens zoals jouw handicap of fysieke kenmerken, in het kader van woningaanpassing of specifieke financiële steun (bijvoorbeeld wanneer dit noodzakelijk is voor personenalarmsystemen, hulpmiddelen of om hulpdiensten correct te informeren). Deze gegevens verwerken we uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor zorg of veiligheidsdoeleinden en met passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen

Normaal gezien verzamelt of verwerkt de MATPLUS Thuiszorgwinkel geen gevoelige gegevens met betrekking tot jouw etnische afkomst, politieke, religieuze of filosofische overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, gezondheid of seksueel leven, tenzij je deze gegevens zelf verstrekt of indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of op basis van jouw uitdrukkelijke toestemming.

3.2 Op welke rechtsgrond verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Jouw gegevens worden verwerkt voor de uitvoering van een contract (verkoop- of huurcontract), inclusief de precontractuele fase.

Sommige gegevens worden verwerkt op basis van jouw toestemming, zoals de aanmelding voor de nieuwsbrief van MATPLUS Thuiszorgwinkel. Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, heb je het recht deze toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Wij verwerken ook gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, zoals kwaliteitscontrole van onze diensten (bijv. opnames van gesprekken).

Gezondheidsgegevens worden verwerkt overeenkomstig artikel 9, lid 2, GDPR, met name wanneer dit noodzakelijk is voor doeleinden van preventieve of curatieve gezondheidszorg, sociale dienstverlening of om vitale belangen van de betrokkene te beschermen.

3.3 Voor welke doeleinden verwerken wij jouw persoonsgegevens?

Jouw persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het beheer van jouw klantendossier 
• De levering van onze producten en diensten: verkoop en verhuur van medisch materiaal, advies rond woningaanpassing door ergotherapeuten 
• De levering van materiaal
• Facturatie en beheer van betalingsachterstanden 
• Verbetering van de kwaliteit van onze diensten 
• Ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten 
• Behandeling van klachten 
• Fraudedetectie

3.4 Wordt er gebruik gemaakt van geautomatiseerde besluitvorming?

De MATPLUS Thuiszorgwinkel neemt geen geautomatiseerde beslissingen over jou.

3.5 Hoe lang worden jouw gegevens bewaard?

Wij bewaren gegevens gedurende de looptijd van het contract (bv. huurcontract) en uiterlijk tien jaar na afloop van het contract om boekhoudkundige redenen.

Wij houden tevens rekening met wettelijke bewaartermijnen en de tijd die nodig is om ons te verdedigen of onze rechten uit te oefenen. 

Telefoongesprekken met de dienst Hulp aan Personen worden één jaar bewaard.
 

4. Toegang en overmaken van jouw persoonsgegevens

4.1 Aan wie geven wij jouw gegevens door?

• De Liberale Mutualiteit MUTPLUS.be: wij wisselen gegevens uit met de Liberale Mutualiteit MUTPLUS.be wanneer dit voorzien is in de statuten, bijvoorbeeld voor de verhuur van medisch materiaal. 
• Onze partners en dienstverleners: wij geven, indien nodig en volgens de wettelijke basis, de strikt noodzakelijke gegevens door (bv. contactgegevens aan een bandagist). 
• Onze verwerkers: zoals transportbedrijven, ITdienstverleners, marketingbureaus en analysebedrijven. Met hen hebben wij verwerkersovereenkomsten conform de GDPR. 
• Bevoegde autoriteiten: gerechtelijke en administratieve autoriteiten op basis van een wettelijke verplichting. 
• In geval van geschillen of betalingsachterstanden: advocaten, gerechtsdeurwaarders of incassobedrijven.

4.2 Worden jouw gegevens buiten de EU doorgegeven?

Nee, de MATPLUS Thuiszorgwinkel geeft geen gegevens door buiten de Europese Unie.

4.3 Hoe verzamelen wij jouw gegevens?

Wij verzamelen jouw gegevens wanneer je of iemand namens jou gebruikmaakt van de diensten van de MATPLUS Thuiszorgwinkel, via onze website, telefonisch of per e-mail.  

Wij ontvangen ook gegevens van de Liberale Mutualiteit MUTPLUS.be wanneer je hierom verzoekt, bijvoorbeeld om je te contacteren of producten te leveren. 

Wij verifiëren bij de Liberale Mutualiteit MUTPLUS.be jouw lidmaatschap en status van bijdragen voor de uitvoering van een verkoopcontract of huurcontract.

5. Beveiliging van jouw gegevens

De MATPLUS Thuiszorgwinkel engageert zich om jouw persoonsgegevens te beschermen. Wij hebben technische en organisatorische maatregelen genomen (IT-beveiliging, beveiligen van kantoren, documenten die worden opgeborgen of vernietigd wanneer ze niet langer nodig zijn, toegangscontrole, procedures, contractuele verplichtingen met derden) om de integriteit, vertrouwelijkheid en beschikbaarheid van jouw gegevens te garanderen. 

Jouw gegevens zijn enkel toegankelijk voor bevoegd personeel, dat contractueel gebonden is aan geheimhouding en opleiding heeft gekregen inzake gegevensbescherming.

6. Wat zijn jouw rechten?

Voor zover de uitoefening van jouw rechten niet in strijd is met onze wettelijke verplichtingen, heb je recht op:

• Toegang tot en een kopie van jouw gegevens (recht op inzage) 
• Informatie over de verwerking van jouw gegevens (recht op informatie) 
• Rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens 
• Verwijdering van gegevens (recht op wissing) indien de verwerking niet langer nodig of onwettig is, of je bezwaar maakt tegen de verwerking 
• Bezwaar tegen de verwerking om redenen die verband houden met jouw specifieke situatie 
• Intrekking van jouw toestemming op elk moment 
• Beperking van de verwerking 

Naast de mogelijkheid om je rechtstreeks tot ons te wenden (via matdpo@mutplus.be) , heb je ook de mogelijkheid om contact op te nemen met de toezichthoudende autoriteit, nu de Gegevensbeschermingsautoriteit (voorheen: Privacycommissie), om een bemiddeling te starten of een klacht in te dienen:

• E-mailadres: contact@apd-gba.be.
• Adres: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
• Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Deze rechten kunnen ook worden uitgeoefend door jouw wettelijke vertegenwoordiger of mandataris (advocaat, bemiddelaar, enz.), mits bewijs van deze vertegenwoordiging.

Voor de uitoefening van deze rechten of vragen rond de verwerking van jouw persoonsgegevens kan je contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming, of nog de ‘Data Protection Officer’ (DPO) via: matdpo@mutplus.be.

7. Cookies

7.1 Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat op jouw apparaat (computer, smartphone, enz.) wordt geplaatst wanneer je een website bezoekt.

Het maakt het mogelijk om informatie over jouw surfgedrag op te slaan, zoals jouw voorkeuren, de bezochte pagina's of de inhoud van jouw winkelmandje.

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR) heb je het recht om geïnformeerd te worden over het gebruik van niet-essentiële cookies en om hiermee in te stemmen of dit te weigeren.

7.2 Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van de website. Ze maken essentiële functies mogelijk, zoals het beheer van het winkelmandje, de navigatie tussen de pagina’s en de beveiliging van de website. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld.

• PHPSESSID:

Deze cookie laat de website toe om een gebruiker te herkennen tijdens het browsen en om de sessie actief te houden (bijvoorbeeld bij het navigeren van de ene pagina naar de andere). De cookie wordt uitsluitend gebruikt voor het technisch functioneren van de website en laat niet toe om je persoonlijk te identificeren. Deze cookie wordt automatisch verwijderd wanneer je jouw browser sluit.

• consent=ido:

Deze cookie registreert jouw keuze met betrekking tot het gebruik van cookies (aanvaarden of weigeren). Hij zorgt ervoor dat de website jouw voorkeuren respecteert en voorkomt dat er bij elk bezoek opniew om jouw toestemming wordt gevraagd. Deze cookie wordt 13 maanden bewaard.

• Lng=nl:

Deze cookie onthoudt de taal die je hebt gekozen, zodat de website bij volgende bezoeken automatisch in die taal wordt weergegeven. Deze cookie wordt 13 maanden bewaard.

7.3 Analytische cookies

Deze cookies worden gebruikt om het bezoek aan de website te meten en om de inhoud en prestaties ervan te verbeteren. Ze worden alleen geplaatst nadat je hiervoor jouw toestemming hebt gegeven. De verzamelde gegevens worden geaggregeerd en uitsluitend voor statistische doeleinden gebruikt. Aangezien deze cookies niet strikt noodzakelijk zijn, kan je ze op elk moment uitschakelen

• _ga

Deze cookie maakt het mogelijk om het aantal bezoekers te meten, unieke bezoekers te onderscheiden en te analyseren hoe de website wordt gebruikt (bezochte pagina’s, duur van het bezoek, navigatiepad). De verzamelde informatie wordt op anonieme wijze verwerkt en uitsluitend gebruikt om bezoekstatistieken op te stellen. Deze cookie wordt 13 maanden bewaard.

• _ga_172QVB6HCB

Deze cookie wordt door Google Analytics gebruikt om het aantal bekeken pagina’s tijdens een bezoek te registreren en te tellen. Hij helpt om een beter inzicht te krijgen in het gebruik van de website en om de werking ervan te optimaliseren. Deze cookie wordt 13 maanden bewaard.

 

7.4 Derdepartij-trackers

De website maakt ook gebruik van bepaalde diensten die door derden worden aangeboden, zoals:

• Google Analytics (bezoekstatistieken)
• Google Fonts (lettertypes)

Het gebruik van deze diensten kan leiden tot de doorgifte van technische gegevens (zoals het IP-adres) naar servers die zich buiten de Europese Unie bevinden. Het gebruik van deze trackers is onderworpen aan jouw toestemming.

7.5 Beheer van jouw voorkeuren

Bij jouw eerste bezoek aan de website verschijnt een cookiebanner waarmee je:

• alle cookies kunt aanvaarden,
• niet-essentiële cookies kunt weigeren,

Je kan jouw keuze op elk moment wijzigen via de link voor cookiebeheer die beschikbaar is op de website. Je hoeft alleen maar helemaal naar beneden te scrollen en je zal in de rechterhoek een link vinden om jouw keuze aan te passen. 

8. Wijzigingen

MATPLUS Thuiszorgwinkel kan dit beleid aanpassen om rekening te houden met wijzigingen in wetgeving, rechtspraak of haar werking. De meest recente versie is steeds beschikbaar via de website. Huidige versie: 03 juni 2026.